Le Magasin Général du Vélo

"Tarifs excessifs, accueil froid, manque de conseils et de tact commercial. Je suis très déçu de l'accueil et du service offerts par ce magasin. Il est dommage qu'un établissement situé dans un endroit stratégique soit géré de cette manière, et par une personne qui ne semble pas maîtriser les notions de service client. Il n'est malheureusement pas possible de mettre moins d'une étoile, mais l'accueil a été très froid, sans effort commercial, et les conseils se limitaient à l'annonce des prix, comme si c'était la seule priorité. J'ai eu le malheur de me retrouver voisin de ce magasin et, pour mon premier achat de vélo, j'ai pensé gagner du temps en choisissant un magasin proche, misant sur la proximité et le voisinage pour bénéficier de conseils et d'un bon accueil. Complètement faux. Lors de mon achat d'un vélo Gitane e-nomade pliable, payé cash 1800€, j'ai fait ce choix car c'était le seul modèle pliable disponible. Dès le lendemain, j'ai ramené le vélo car le pneu de la roue avant s'était dégonflé. Heureusement, M. Gaspard a reconnu que c'était un défaut de montage et a pris en charge la réparation. Je me demande si, si la soi-disant responsable du magasin avait été présente ce jour-là, elle m'aurait fait payer. Aucun geste commercial de sa part, même quand je me suis rendu compte qu'elle m'avait fait payer 10€ de trop. Quand je lui ai montré que les autres vendeurs prenaient ces 10€ en charge, elle m'a rassuré qu'elle ferait quelque chose et a effectivement réussi à me vendre une chaîne à 22€ au lieu de 32€. Cependant, deux jours plus tard, j'ai trouvé la même chaîne chez Decathlon à 17€. Quelques jours après, la roue arrière a crevé. Heureusement pour moi, j'étais à Châtillon et j'ai trouvé un vrai professionnel qui a accepté de me prendre en charge malgré un agenda chargé. Il a remplacé le pneu pour 20€, main d'œuvre comprise. Hier, un nouveau problème de pneu s'est présenté. Je suis retourné au magasin de vélo, où j'ai été accueilli sans empathie, au point de me demander si la responsable avait oublié que j'avais acheté mon vélo chez eux il y a moins d'un mois. Résultat, la réparation m'a coûté 28€, et M. Gaspard lui-même a confirmé que le pneu monté par l'autre réparateur était de très bonne qualité. Alors, pourquoi est-ce que cela coûte plus cher chez vous, surtout sachant que j'ai acheté mon vélo chez vous il y a moins d'un mois ? En dehors de vos tarifs (car les pigeons sont libres de venir se faire plumer chez vous ou non), pour moi c'est fini. Ce qui me dérange le plus, c'est le contact avec le personnel. À ma grande surprise, j'ai découvert aujourd'hui que cette personne est la responsable du magasin. Quelle ambassadrice ! Pour information, j'ai demandé un devis pour remplacer deux pneus et, au final, je vais le faire à 1h30 de chez moi chez un vrai professionnel, pour moins cher et surtout avec quelqu'un de confiance qui discute, conseille et explique. Pour finir, Madame la responsable du magasin, vous m'avez dit lors de l'achat que vous m'offririez la révision dans 6 mois. Si vous faites si peu d'efforts pour vous rappeler d'un achat d'il y a moins d'un mois, tiendrez-vous vraiment votre promesse ? J'en doute fortement. J'irai donc faire la révision chez ce même professionnel et je la paierai plutôt que de revenir chez vous gratuitement. Rappelez-vous que la meilleure publicité, c'est le bouche-à-oreille."

"Je les aime trop. Comme d'autres l'ont exprimé, un accident, un vol, ou un panne sont presque des heureux prétextes pour pousser leur porte et leur confier son vélo. Plus que pro, l'équipe est attentionnée. Ça console dans les misères. Trop heureuse de les avoir ici."

"Accueil chaleureux, service efficace et qualitatif"

"Je suis choqué par le manque de service client dans cette boutique. J'ai appelé pour me renseigner sur une simple réparation et j’ai osé demander si j’avais bien compris le prix, avant d’être insulté et qu’on me raccroche au nez."

"Reactif et ecoute attentive.merci"

"Super magasin de vélo en coopérative tenue par des mécaniciennes compétentes et fiables. Bon choix de pièces et conseils parfaits. Je recommande."

"Au top, très belle surprise. Entre la disponiblité, la qualité des prestations et l'amabilité des personnes, les prix abordables.. tous les ingrédients sont réunis! Encore Merci,"

"Stuff super sympa ! J'ai atterrit là bas avec mon scraper HS Je suis repartie heureux avec une nouvelle cassette, un pédalier, et la personne travaillant là bas à tout fait pour faire revivre mon vélo. Merci beaucoup ❤️"

"Super pro ! Super sympa"

"Super service ! Réparation de mon Elops électrique pour les freins + vitesses + antivol (ça commençait à faire...). >>> Conclusion : prix très abordable, réparations plutôt rapides et accueil est très agréable. Bref, mon vélo est (presque) comme neuf. Merci !"